新加坡航空公司客机遇严重气流并有死伤的消息一出，樟宜机场立即采取准备和协调措施，以待受影响乘客和亲友一抵达时给予所需的援助。 从英国伦敦起飞的新航SQ321航班原定星期二（5月21日）傍晚约6时10分抵达樟宜机场第二搭客大厦（Terminal 2，简称T2）。航班因遇到强烈气流转降泰国曼谷后，樟宜机场的信息显示屏指示接机亲友，前往任何一个柜台询问详情。 T2离境厅观景区 只有乘客家属能进入 《联合早报》记者约晚上7时30分向柜台了解情况时，机场客服人员马上通过对讲机向同事汇报，询问下一步。当时，T2离境厅的观景区已架起屏风，不对外开放，也有辅警驻守。客服人员说，只有乘客家属才获准进入等候区。  晚上7时45分，记者观察到有超过40名新航职员聚集在T2离境厅的新航贵宾室外，并在8时左右进入里头听汇报。他们相信都是新航动员派往曼谷协助受影响乘客的支援团队，当中包括了危机管理小组成员。 严重气流导致机舱天花板脱落，管道暴露在外，酒瓶、热水壶、餐盘和塑料杯等也掉落在地。（路透社） 其中一名成员的丈夫受访时透露，妻子约7时15分接到短信通知，须要在8时抵达机场。“我也不知道发生什么事，后来看到SQ321的新闻，就明白了。” 延伸阅读 什么是气阱？乘客如何避免受伤？前空服员解答疑问 问及妻子在泰国的任务时，他透露是协助受影响的乘客，安抚他们的情绪，以及提供所需的援助。 这名丈夫也是飞机技术员。他说，飞机遇上气流时有所闻，若有乘客受伤，一般是轻微伤势。新航这次遇到的突发气流造成这么多人受伤，情况属于非常罕见，而且伤者相信事发时没有系上安全带。 据了解，新航安排了专机载上述支援团队到曼谷，预定星期二晚上约8时30分起飞。 新航在5月21日事故当晚说，正派遣小组前往泰国曼谷给予额外援助。据《联合早报》记者观察，40多名新航职员晚上约7时45分聚集在樟宜机场第二搭客大厦离境厅，不久后进入新航头等舱贵宾室听取汇报。（谢智扬摄） 到晚上9时40分，T2离境厅也放置至少四个告示版，通知SQ321航班乘客家属前往三楼的观景区。记者尝试访问一名家属时，一名工作人员马上上前制止，这名家属后来谢绝所有访问，转身离去。 近午夜时分，已有一些家属在等候区里，也看到交通部、新加坡民航局和樟宜机场集团的代表。在家属等候区外则有工作人员观察在外守候的媒体工作者的一举一动，不让记者靠近。 |
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