（纽约25日讯）美国资安公司Crowdstrike防毒软体更新出包，在19日导致微软（Microsoft）全球灾情，各大银行、机场、交易所和经纪商纷纷遭遇故障，估计影响近850万台Windows装置，被外媒形容是“史上最大规模IT当机”。如今，该企业提供的补偿方案，却是10美元（约46.70令吉）的Uber Eats礼物卡。 外国科技网站TechCrunch报导，Crowdstrike上周导致全球数百万台电脑瘫痪，影响了众多使用者的服务使用。该事件不仅让企业客户感到恐慌，也使得一般使用者对其网路安全保障能力产生质疑，Crowdstrike市值也因此蒸发逾90亿美元。 由于故障的时间点正值许多企业的关键营运期，造成了大量的经济损失。不少企业在无法常规执行期间，甚至要求CrowdStrike提供相应的补偿和支援。 有专家指出，企业在面对类似事件时，应该考虑如何重建使用者的信任，及时提供诚实透明的解释与补偿方案，以缓解客户的不满情绪。 
对此，Crowdstrike向企业合作伙伴提供10美元Uber Eats礼物卡，作为道歉补偿。 根据外流电子邮件内容，Crowdstrike“对于不便献上衷心的感谢与道歉”，“为了表达我们的感谢，你的下一杯咖啡或下一份宵夜，让我们请客吧”，文末附上Uber Eats折扣码连结。 这封信来自Crowdstrike的电子邮件地址，署名为公司首席商务长伯纳德。 不过，外国科技新闻网站Engadget指出，一些人在使用礼物卡时，会跳出讯息显示“优惠已取消”。 对此，Crowdstrike发言人证实，这封附上10美元折扣码的电子邮件是真的，但“由于使用率很高，Uber将其标示为诈欺”。 而Crowdstrike尚未公布任何消费者的财务补偿措施，但有专家向CNN表示，人们很可能求偿，甚至提起诉讼。 |
Powered by 2021
